Bedankt voor uw aankoop bij Grey Moritz. Wij zetten ons in voor een soepele, betrouwbare en transparante verzendervaring voor klanten wereldwijd. Bekijk hieronder de details om onze verwerkingstijden, leveringsmethoden en beleidsregels te begrijpen.
Internationale verzending
Grey Moritz verzendt wereldwijd. Leveringsmethoden en geschatte transittijden worden bij het afrekenen weergegeven op basis van uw locatie.
Geschatte levertijd voor internationale bestellingen: 4 tot 9 werkdagen na verwerking. Verenigde Staten: 7 tot 12 werkdagen na verwerking.
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag–vrijdag). Bestellingen geplaatst vóór 14:00 uur CET worden dezelfde werkdag verwerkt.
Houd er rekening mee dat internationale bestellingen onderhevig kunnen zijn aan lokale douanerechten, invoerbelastingen of kosten die door uw land worden opgelegd. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van de bestelling.
Verzendkosten
Alle bestellingen worden wereldwijd gratis verzonden. Geen minimum besteding.
Orderverwerking
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag–vrijdag)
U ontvangt een trackinglink per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
Transittijd
Besteltijdslimiet
Bestellingen geplaatst vóór 14:00 uur (Central European Standard Time (Amsterdam)) worden dezelfde werkdag verwerkt.
Bestellingen geplaatst na 14:00 uur (Central European Standard Time (Amsterdam)) worden de volgende werkdag verwerkt.
Verzendpartners
We werken samen met vertrouwde vervoerders zoals PostNL, DHL en UPS om een betrouwbare en tijdige levering te garanderen. Elke bestelling bevat een trackingnummer, dat u per e-mail ontvangt zodra uw pakket is verzonden.
Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling heeft ontvangen, kunnen wij annuleringen accepteren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, verwijzen wij u naar ons restitutiebeleid.
Adreswijziging
Wij kunnen het afleveradres niet wijzigen zodra het pakket onderweg is. Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via support@greymoritz.com.
Niet-bezorgbare pakketten
Bestellingen die aan ons worden geretourneerd vanwege ongeldige adressen of mislukte bezorgpogingen kunnen onderhevig zijn aan extra verzendkosten of annulering.
Pakketten beschadigd tijdens transport
Als u merkt dat een pakket beschadigd is tijdens het transport, weiger het pakket dan indien mogelijk bij de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd terwijl u niet aanwezig was, neem dan contact op met de klantenservice voor de volgende stappen.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels eraan bevestigd, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.
Hoe start je een retour
Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@greymoritz.com. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar: Molenweide 54, 2614 LK Delft, Nederland.
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als je artikel defect, beschadigd of verkeerd is. We zullen het probleem beoordelen en oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, maatwerk of gepersonaliseerde producten, verzorgingsproducten, gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen zijn ook niet retourneerbaar. Als je vragen hebt over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.
Ruilen
De snelste manier om een artikel te ruilen is door het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Europese Unie — 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet ongedragen, ongebruikt, met labels eraan bevestigd en in de originele verpakking zijn. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de uitkomst. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of kaartaanbieder.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@greymoritz.com.
Volg moeiteloos de voortgang van je bestelling met ons volgsysteem.
Grey Moritz accepteert de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDeal, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Union Pay.
Alle transacties zijn veilig en versleuteld.
We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland en de Verenigde Staten. De beschikbare verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven.
De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie. Geschatte levertijden worden weergegeven tijdens het afrekenen en in uw orderbevestigingsmail.
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we mogelijk wijzigingen aanbrengen. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Je kunt ongebruikte artikelen binnen de retourperiode die op onze Retourpagina staat vermeld terugsturen. Artikelen moeten in originele staat zijn, met de labels nog bevestigd.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een retour te starten. We begeleiden je door het proces.
Ja, ruilen is mogelijk afhankelijk van de voorraad.
Grey Moritz gebruikt Europese maten met een moderne, getailleerde pasvorm. Onze kleding is niet oversized.
We raden aan om voor het comfort de grotere maat te kiezen.
Onze maattabel is beschikbaar op elke productpagina en biedt gedetailleerde afmetingen.
De verzorgingsinstructies staan vermeld op het productlabel en de productpagina. Het volgen van deze instructies helpt de kwaliteit en levensduur te behouden.
We accepteren gangbare veilige betaalmethoden, waaronder creditcards/debetkaarten en andere lokale opties die bij het afrekenen worden weergegeven.
Voor vragen over bestellingen, productinformatie of algemene correspondentie kunt u contact opnemen met Grey Moritz via onderstaande gegevens. Wij streven ernaar duidelijk en discreet te antwoorden.
Adres
Molenweide 54
2614 LK Delft
Nederland
support@greymoritz.com
Telefoon
+31 15 202 4609
Bedrijfsinformatie
Kamer van Koophandel: 90488504
BTW-ID: NL865333749B01
Klantenservice uren
Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 CET.
Wij zijn gesloten in het weekend en op Nederlandse feestdagen.
Vragen die buiten deze uren worden ontvangen, worden op de volgende werkdag beantwoord.